Términos y Condiciones

Última actualización: Diciembre 2025

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Pickato ("el Servicio"), aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestro servicio.

Pickato es una plataforma de pedidos de alimentos para recoger (pickup) que utiliza inteligencia artificial para proporcionar recomendaciones personalizadas que cuidan tu salud y preferencias.

2. Uso del Servicio

2.1 Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años para utilizar este servicio. Al utilizar Pickato, garantizas que tienes la capacidad legal para aceptar estos términos.

2.2 Cuenta de Usuario

Para utilizar ciertas funciones del servicio, deberás crear una cuenta. Eres responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de tu contraseña
  • Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
  • Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
  • Proporcionar información precisa y actualizada

2.3 Uso Prohibido

No puedes utilizar el servicio para:

  • Actividades ilegales o fraudulentas
  • Violaciones de derechos de propiedad intelectual
  • Transmitir virus o código malicioso
  • Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas
  • Realizar pedidos falsos o fraudulentos

2.4 Comunicaciones e Integridad de la Plataforma

Cualquier comunicación entre usuarios y restaurantes facilitada por Pickato se proporciona únicamente con fines de cumplimiento de pedidos. Los usuarios y restaurantes no pueden intentar eludir a Pickato ni hacer uso indebido de las funciones de comunicación.

2.5 Suspensión y Eliminación de Cuenta

Por parte del Usuario: Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la aplicación. Ten en cuenta que:

  • No podrás eliminar tu cuenta si tienes pedidos activos o pagos pendientes.
  • La eliminación iniciará un período de gracia de 30 días, durante el cual podrás reactivar tu cuenta iniciando sesión.
  • Pasado este período, la terminación será definitiva y no podrá revertirse.

Por parte de Pickato: Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, si determinamos que has violado estos Términos, has participado en actividades fraudulentas o has abusado del sistema de reembolsos o algún otra característica de nuestra aplicación.

3. Pedidos y Pagos

3.1 Realización de Pedidos

Al realizar un pedido a través de Pickato, aceptas pagar el precio indicado con los impuestos aplicables. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

3.2 Cancelaciones y Reembolsos

Las políticas de cancelación y reembolso pueden variar según el restaurante. Generalmente:

  • Puedes cancelar sin cargo hasta 10 minutos después de confirmar el pedido
  • Después de ese tiempo, pueden aplicarse cargos según el estado de preparación
  • Los reembolsos se procesarán en 5-10 días hábiles

3.3 Reservaciones y Pedidos Anticipados

  • Algunos restaurantes pueden permitirte reservar una mesa y realizar un pedido por adelantado
  • Las reservaciones y solicitudes de pedidos anticipados están sujetas a la disponibilidad y confirmación del restaurante
  • Pickato no garantiza la disponibilidad ni los asientos y no es responsable de cambios o cancelaciones realizadas por el restaurante

4. Recomendaciones de IA

Nuestro sistema de inteligencia artificial proporciona recomendaciones personalizadas basadas en tus preferencias, historial de pedidos y objetivos de salud. Estas recomendaciones son orientativas y no constituyen asesoramiento médico o nutricional profesional.

Si tienes condiciones médicas específicas, alergias o restricciones dietéticas, consulta con un profesional de la salud antes de seguir cualquier recomendación.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del servicio, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de Pickato o sus proveedores de contenido.

6. Limitación de Responsabilidad

Pickato actúa como intermediario entre usuarios y restaurantes. No somos responsables de:

  • La calidad, seguridad o legalidad de los alimentos ofrecidos
  • Reacciones alérgicas o problemas de salud derivados del consumo
  • Disponibilidad de productos específicos
  • Errores en la información proporcionada por restaurantes
  • Cuando se ofrece entrega a domicilio, los restaurantes son los únicos responsables de preparar y entregar los pedidos
  • Pickato no emplea personal de entrega y no es responsable de retrasos, manejo o cumplimiento de las entregas

Pickato no será responsable por fallas o retrasos causados por eventos fuera de control razonable, incluyendo interrupciones de red, desastres naturales o interrupciones de servicios de terceros.

7. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar el servicio (o cualquier parte de él) en cualquier momento, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante ti ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o interrupción del servicio.

8. Ley Aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa relacionada con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Colima, México.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos: