Política de Privacidad

1. Introducción

En Pickato, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Responsable de los Datos

Pickato es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en:

• • Email: hola@pickato.app

3. Datos que Recopilamos

3.1 Datos de Registro

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Ciudad de residencia

3.2 Datos de Preferencias

• Preferencias alimenticias
• Restricciones dietéticas y alergias
• Historial de pedidos
• Restaurantes favoritos

3.3 Datos de Uso

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas
• Fecha y hora de acceso
• Datos de geolocalización aproximada (con tu consentimiento)

3.4 Datos de Pago

No almacenamos información completa de tarjetas de crédito o débito. Los datos de pago son procesados de forma segura por nuestros proveedores de servicios de pago certificados (PCI-DSS).

3.5 Datos de Entrega

• Dirección de entrega (como calle, número, colonia y referencias de entrega), sólo cuando eliges realizar un pedido a domicilio
• Las direcciones de entrega se consideran información personal

Proporcionar una dirección de entrega es opcional y solo se requiere si solicitas entrega a domicilio.

4. Uso de la Información

Utilizamos tus datos personales para:

• Procesar y gestionar tus pedidos
• Proporcionar recomendaciones personalizadas mediante IA. Las recomendaciones basadas en IA están diseñadas para asistir tu toma de decisiones y no producen efectos legales o similares sobre ti
• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
• Enviarte notificaciones sobre el estado de tus pedidos
• Comunicarte ofertas y promociones (con tu consentimiento)
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad
• Cumplir con obligaciones legales
• Cumplir pedidos a domicilio compartiendo la dirección de entrega que proporciones con el restaurante seleccionado

5. Compartir Información

Podemos compartir tu información únicamente cuando sea necesario, con:

• Restaurantes: Compartimos los detalles necesarios del pedido y reservación (como artículos del pedido, hora de reservación y, cuando aplique, la dirección de entrega que proporciones) para que el restaurante pueda confirmar disponibilidad y cumplir tu solicitud. Para pedidos para recoger o reservaciones, también compartimos el nombre de pila proporcionado únicamente con fines de identificación. La información de contacto personal no se comparte directamente con los restaurantes; la comunicación, cuando es necesaria, es facilitada por Pickato a través de mecanismos de comunicación intermediarios diseñados para proteger la privacidad del usuario.
• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar la plataforma, incluyendo procesamiento de pagos, alojamiento, análisis y monitoreo de seguridad.
• Autoridades: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos.

Los proveedores de servicios solo procesan datos conforme a nuestras instrucciones y obligaciones legales, y no pueden utilizarlos para fines distintos a los acordados.

Nunca vendemos tu información personal a terceros.

Los restaurantes están contractualmente obligados a usar la información compartida únicamente para cumplir el pedido o la reservación y no para marketing u otros propósitos no relacionados.

6. Tus Derechos ARCO y Eliminación de Cuenta

De acuerdo con la LFPDPPP, tienes derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos
• Oposición: Oponerte al uso de tus datos para fines específicos

6.1 Eliminación de Cuenta desde la App

Para facilitar el ejercicio de tu derecho de cancelación, ofrecemos una función automática dentro de la aplicación:

• Cómo solicitarla: Ve a Perfil > Configuración de cuenta > Eliminar Cuenta.
• Período de Gracia: Tu cuenta entrará en un estado de “eliminación pendiente” por 30 días. Durante este tiempo, puedes recuperar tu cuenta simplemente iniciando sesión.
• Anonimización Permanente: Después de 30 días, tus datos personales (nombre, email, teléfono, foto) serán irreversiblemente anonimizados. Esto significa que eliminamos tu identidad pero mantenemos los registros de transacciones con fines contables y estadísticos, sin que puedan asociarse a ti.
• Restricciones: Por seguridad y logística, no podrás solicitar la eliminación si tienes un pedido activo en curso. Deberás esperar a que el pedido finalice.

Alternativamente, para ejercer tus derechos ARCO manualmente, contacta a: hola@pickato.app con el Asunto: Derechos ARCO.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos, incluyendo:

• Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos
• Acceso restringido a datos personales
• Monitoreo regular de seguridad
• Capacitación de personal en protección de datos

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Consulta nuestro Aviso de Cookies para más información.

9. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para prestarte servicios.

Si solicitas la eliminación de tu cuenta, tus datos personales serán anonimizados tras el período de gracia de 30 días. Sin embargo, conservaremos los registros de transacciones financieras y pedidos (sin tu información personal identificable) durante los plazos requeridos por las leyes fiscales y mercantiles aplicables.

10. Menores de Edad

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos, contáctanos.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales:

• • Email: hola@pickato.app
• • Formulario: Contacto